Perguntas Frequentes

AS PEÇAS SÃO FOLHEADAS OU BANHADAS?

As Semijoias são banhadas em metais preciosos como ouro, ródio branco ou prata. São também peças hipoalergênicas, pois não possuem níquel em sua composição.

Os acessórios finos(bijuterias finas) também são peças banhadas, porém em menor quantidade de metais preciosos.

O termo "folheado" é apenas uma palavra de uso comum no ramo para informar que a peça é uma joia folheada ou seja, uma semijoia.

PRATA SOMENTE EM SEMIJOIA BANHADA?

Não, pois fazemos joias em prata 925 mas também semijoias com banho de prata. São dois produtos diferentes.

Um modelo é joia, outro semijoia. A durabilidade é maior na peça em prata 925.

EM QUANTO TEMPO FICA PRONTO UM PEDIDO DE PERSONALIZADO?

Prazo de confecção estimado em:

• - 30 dias úteis para joias e semijoias.
• - 40 dias úteis para peças de aço inox, inclusive chaveiro com fotogravação.
• - 2 a 7 dias úteis para chaveiros com foto colorida, chaveiros diversos e pulseiras em couro.

Estes prazos também são informado na descrição de cada produto e na finalização do seu pedido.

Demais pedidos descritos como a "pronta entrega" ou "disponibilidade imediata", serão postados em até 48h.

POR QUE PRECISA DESTE TEMPO DE FABRICAÇÃO?

Os personalizados passam por vários estágios de fabricação, como por exemplo: design, corte, solda, desengraxante (limpeza), etapas de banho com cobre alcalino, cobre ácido, paládio, pré ouro 24k, ouro 18k, ouro - cor final, camada especial de proteção (verniz), montagem, detalhes de resina, de ródio branco e ródio negro e cravação de pedras.

Somente as etapas do banho (folheação), podem levar aproximadamente de 7 a 10 dias úteis.

Para que nós possamos realizar todas as etapas com segurança e qualidade, precisamos deste prazo de 30 a 40 dias úteis, dependendo do produto.

COMO EU ENVIO A FOTO OU ESCRITA PARA REPRODUÇÃO?

Após ter feito o pedido, enviar fotos ou escrita (em caso de produtos da linha manuscrito), para o e-mail contato@gorenjoias.com.br ou para o whatsapp 41 9 9257-9770 com o número do seu pedido.

POSSO PEDIR OUTRO TAMANHO DE CORRENTE NOS PERSONALIZADOS?

Sim, caso queira um tamanho de corrente diferente de 45 cm, deve informar após a compra para o email: contato@gorenjoias.com.br, informando o número do seu pedido e qual tamanho gostaria.

Pode ser solicitado os tamanhos de: 35 ou 40 cm para o tamanho infantil.

E os tamanhos: 50, 55 e 60 cm para tamanhos adulto, terá aumento de valores de acordo com o modelo da corrente. 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Ao clicar em comprar, você será direcionado ao seu carrinho de compras e poderá escolher como forma de pagamento:

• - Cartão de crédito em até 4 vezes sem juros

• - Boleto bancário para pagamento á vista

• - PIX para pagamento á vista, com 5% de desconto.

QUAL VALOR DO FRETE E PRAZO DE ENTREGA?

Na página do produto você tem acesso ao campo: Frete e prazo de entrega. Basta inserir seu número de cep e clicar em calcular, para ter uma prévia do valor de entrega. 

Outra forma é ao clicar em comprar, sendo direcionado ao seu carrinho de compras, ali você digita seu número de CEP é verifica automaticamente os valores de entrega dos Correios para sua região. Por exemplo: o envio PAC é mais econômico, porém leva mais tempo na entrega se comparando ao SEDEX.

O prazo informado ao finalizar o pedido, é uma estimativa de entrega com nosso prazo de confecção somado ao prazo de envio escolhido pelo cliente. 

Por exemplo: um item personalizado com entrega em Curitiba, tem prazo de 30 dias (fabricação) + 1 dia útil (prazo de entrega), sendo informado o prazo total de 31 dias úteis.

QUAL PRAZO DE GARANTIA DAS JOIAS E SEMIJOIAS?

As peças em prata 925 e as semijoias tem garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data em que você recebe o produto. Ela não cobre defeitos causados por mau uso e de peças fora do prazo de garantia

Considera-se mau uso:  peças quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas, escurecidas por sujeira, desprendimento ou escurecimento de resina, desgastadas por uso constante (avermelhadas ou esverdeadas), peças danificadas pelo uso de produtos químicos.

AS BIJUTERIA FINAS TEM GARANTIA DE BANHO?

Os bijuterias finas não tem garantia de banho, por ter menos camadas que as semijoias, sua garantia cobre somente defeitos de fabricação apresentados antes do uso. 

Constando algum defeito de fabricação, deve-se informar a Goren Joias em até 7 dias corridos do recebimento do produto através do e-mail contato@gorenjoias.com.br

Todas elas possuem uma camada de verniz protetor, e tem os mesmos cuidados que as semijoias.

AINDA TENHO DÚVIDAS, COMO EU FAÇO?

Dúvidas podem ser enviadas para o e-mail contato@gorenjoias.com.br ou no chat da loja no final da página.